الصورة القاتمة: الذكاء الاصطناعي في نصائح الضرائب من TurboTax و H&R Block

في السنوات الأخيرة، أصبحت التكنولوجيا تلعب دورًا متزايد الأهمية في جميع جوانب حياتنا، بما في ذلك المحاسبة وإدارة الضرائب. مع التقدم السريع في الذكاء الاصطناعي، بدأت العديد من الشركات في استخدام هذه التقنية لتقديم نصائح ضريبية للعملاء. من بين هذه الشركات، تقوم "TurboTax" و"H&R Block" بتحويل جزء كبير من خدماتها نحو الاستفادة من الذكاء الاصطناعي. ولكن في الآونة الأخيرة، نشرت صحيفة واشنطن بوست مراجعة ناقدة تشير إلى أن هذه الخطوة قد تكون لها آثار سلبية. تعتبر "TurboTax" و"H&R Block" من أبرز الأسماء في مجال تقديم استشارات الضرائب، وقد اعتمدت هذه الشركات على تقنيات الذكاء الاصطناعي بهدف تحسين جودة الخدمة وتقليل الوقت المستغرق في معالجة طلبات العملاء. لكن، يبدو أن النتيجة لم تكن كما هو مأمول. تستند هذه المراجعة إلى تجربة فعلية لبعض العملاء الذين استخدموا الخدمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. وفقًا للتقارير، واجه العملاء العديد من المشكلات، بما في ذلك معلومات غير دقيقة ونصائح غير مفيدة. على سبيل المثال، يُشَار إلى أن بعض العملاء تلقوا إجابات لا تتناسب مع وضعهم الضريبي الفريد، مما أدى إلى قرارات مالية غير صائبة. فضلاً عن ذلك، هناك مشكلة أخرى قد تنشأ عند الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في مجال المالية والضرائب، وهي عدم قدرة الأنظمة على فهم التعقيدات الإنسانية والسياقات الفردية. في كثير من الأحيان، يحتاج معظم العملاء إلى استشارات تتجاوز الأرقام والبيانات، حيث يكون هناك حاجة إلى التحليل الشامل والدراسة الدقيقة لأي تغييرات في القوانين أو اللوائح الضريبية. لكن الذكاء الاصطناعي، رغم تقدمه، لا يزال محدودًا في قدرته على تقدير هذه الجوانب. من الأسباب الأخرى التي تثير القلق هي كيفية تعامل هذه الشركات مع قضايا الخصوصية. حيث تجذب الخدمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي كميات هائلة من البيانات المالية والشخصية، مما يثير تساؤلات حول كيفية حماية هذه المعلومات. على الرغم من بذل الجهد لتأمين هذه البيانات، لا يمكن تجاهل المخاطر المرتبطة باحتمالية تسرب المعلومات أو استخدامها بشكل غير مشروع. علمًا أن TurboTax وH&R Block قد أضافتا ميزات تتمتع بتقنيات التعلم الآلي لتحسين دقة النصائح، إلا أن التجربة الحقيقية للعملاء لا تعكس التحسينات المعلنة. إن الإشكالية تكمن في الفرق بين الأرقام المجردة وبين القصص الحقيقية التي تتمحور حول حياة العملاء. في النهاية، ماذا يعني الذكاء الاصطناعي عندما يأتي الأمر لمساعدتك في اتخاذ قرارات مالية مهمة؟ كما يشير الخبراء في المراجعة، فإن استخدام الذكاء الاصطناعي في تقديم خدمات مثل الضرائب يجب أن يكون مقترنًا مع وجود بشر ذوي خبرة يمكنهم تقديم الدعم والإرشاد التخصصي عند الحاجة. إن الطاقات البشرية لا تزال لا يمكن الاستغناء عنها، خاصة عندما يتعلق الأمر بفهم الجوانب النفسية والسلوكية للعملاء. تعتبر حجة الاعتماد الكلي على الآلات في إدارة الأمور المالية قلقة بشكل خاص في عصر تتزايد فيه التعقيدات الضريبية. إن الوضع الضريبي للفرد يمكن أن يتأثر بالعديد من العوامل، بما في ذلك التمويل الشخصي، والاستثمارات، والتغييرات في التشريعات، والسياق الاجتماعي والاقتصادي. وبالتالي، فإن الذكاء الاصطناعي، على الرغم من بعض الإمكانيات، لا يمكنه تعويض الحاجة إلى الفهم المعمق للسياق الشخصي. مع تقدم الموسم الضريبي، يتوقع العديد من عملاء "TurboTax" و"H&R Block" الحصول على دعم موثوق ومعلومات دقيقة. لكن بدلاً من ذلك، فإن الأخبار السلبية عن تجارب العملاء تجعلهم يتساءلون عما إذا كانوا قد اتخذوا القرار الصحيح بالاعتماد على هذه الخدمات. إن التحول نحو الذكاء الاصطناعي في تقديم الاستشارات الضريبية يمثل جزءًا من اتجاه أوسع في العالم المالي، حيث يتزايد اعتماد المؤسسات على التكنولوجيا في العمليات المتنوعة. ومع ذلك، يجب أن نتذكر أن الذكاء الاصطناعي ليس بديلاً عن الفهم البشري والخبرة. ختامًا، يمكن القول أن استخدام الذكاء الاصطناعي في تقديم النصائح الضريبية ينبغي أن يتم بحذر. وبدلاً من استبدال المحترفين البشريين، ينبغي أن يكون الهدف هو تطوير حلول تحاكي الذكاء البشري وتعزز من قدرات الاستشارات المالية. في النهاية، يعتمد نجاح أي نظام على مدى قدرته على تلبية احتياجات العملاء بصورة فعالة ودقيقة، وهذا ما يبدو أنه مفتقد حاليًا في التجارب التي تم تناولها في المراجعة الأخيرة.。